Hero · Backlog e SLA

Dê a cada ticket ativo uma próxima ação antes de consumir seus especialistas.

Transforme tickets elegíveis em diagnóstico rastreável, escalonamento fundamentado ou PR rascunho. Seu time revisa, testa e decide o que vira correção.

Solicitar diagnóstico de backlog e triagem Ver como funciona

Voidr em operações de grande escala.

O SLA corre enquanto o contexto continua espalhado.

Quando o alerta dispara, o time entra em modo de crise enquanto a multa contratual já está acumulando.

Resolver dentro do prazo significa parar engenharia pra investigar. O time que deveria estar entregando está gerenciando o incidente.

Caixa de entrada · cto@empresa.com

Inbox3 URGENTE

GitHub · PR

#1247 altera regra de alçada

há 2 dias

Slack · #incidente-prod

Aprovações acima de R$ 50k bloqueadas em massa

há 6h

Auditoria · Email

[URGENTE] Pedido de evidência: Política de alçada do gerente

há 1h

GitHub · PR

há 2 dias

#1247 altera regra de alçada

PR mergeado com todos os checks verdes. Code review aprovado por 2 revisores. Foi para produção no deploy noturno.

PEpedro-dev · main

MERGED

Agente · Canal de comunicação

Menos reconstrução. Mais próxima ação.

Comece cada triagem com o contexto permitido, hipóteses sustentadas e um desfecho que o time possa revisar.

01Tempo de triagem

Pare de reconstruir o ticket do zero.

Issue, mudanças, regras e código autorizado chegam reunidos para a primeira análise.

02Direção de investigação

Priorize hipóteses sustentadas por código.

Sinais e mudanças recentes mostram onde vale investigar primeiro — e onde falta evidência.

03Desfecho revisável

Receba uma próxima ação, não outra fila.

O resultado pode ser diagnóstico, escalonamento, pedido de contexto, no-op justificado ou PR rascunho.

Agente · Conectado ao board

Você define o escopo.O Hero prepara a próxima ação.

Configure repositórios, horários e permissões de PR. Quando uma nova issue entra no escopo, o Hero reúne o contexto autorizado, lê o card e analisa o repositório.Quando há evidência suficiente, prepara diagnóstico, escalonamento ou draft PR. Seu time revisa, testa e decide.

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