¿Cuánto costó el viernes de Bradesco?
Hoy temprano, Bradesco estuvo indisponible por casi 4 horas. Segunda caída en dos semanas.
Cuando algo así sucede, hay una pregunta que rara vez aparece en público pero que cualquier líder tech debería hacer sin rodeos: ¿Cuánto costó?
La cuenta que casi nadie hace
Una caída de banco no es solo un dolor de cabeza técnico. El daño se esparce:
1. Costo directo Transacciones no ejecutadas, tarifas que dejan de entrar, contratos incumplidos.
2. Costo operacional War room lleno, soporte al límite, horas extras, entregas bloqueadas.
3. Costo de reputación Clientes abriendo cuentas en la competencia, NPS desplomándose, titulares negativos que quedan en Google para siempre.
4. Costo de oportunidad Todo el equipo apagando incendios en vez de avanzar el roadmap.
Sumando todo esto y repitiéndolo algunas veces al año, el número siempre duele. Solo que no aparece en una línea clara del presupuesto.
La paradoja de la resiliencia
La mayoría de las empresas trata la prevención de forma desigual:
→ El costo de prevenir es visible. Está en la planilla, en el headcount, en la herramienta que necesita renovación.
→ El costo de fallar desaparece de la vista. Hasta el día que explota — y entonces el discurso se convierte en "evento imprevisible".
Este desequilibrio pesa: ingeniería necesita justificar cada inversión en prevención, pero nadie necesita justificar el perjuicio de una caída evitable.
La resiliencia no es gasto superfluo. Es protección contra pérdidas que casi siempre son mayores de lo que parecen.
En el mercado financiero, nadie cuestiona el seguro después de un incendio. Pero en tecnología, curiosamente, mucho liderazgo todavía trata la disponibilidad de sistemas críticos como algo "negociable".
La pregunta correcta
No es "¿cuánto cuesta invertir en QA/Resiliencia?".
Es: ¿cuánto riesgo asumes cuando no inviertes?
Una forma simple de medir
En tu próxima discusión de presupuesto, alinea tres números con tu equipo:
→ ¿Cuánto vale una hora del sistema funcionando? → ¿Cuántas horas estuvieron indisponibles en los últimos 12 meses? → ¿Cuánto se invirtió en prevención en el mismo período?
Si el perjuicio de las caídas es mayor que la inversión, no hay ahorro ahí. Solo riesgo acumulado.
La pregunta final
¿Sabes cuánto cuesta una hora de tu sistema fuera del aire?
Si la respuesta es "no", ese es el primer ítem del backlog.
Milson es CEO & Co-founder en Voidr, donde lidera iniciativas de calidad y automatización de pruebas para sistemas de misión crítica.
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