¿Tu equipo sabe resolver problemas o solo apaga incendios?
→ ¿Cuántas veces un bug fue "resuelto" sin encontrar la causa real? → ¿Cuántas veces el mismo problema volvió a ocurrir?
La mayoría de los equipos trabajan en modo reactivo: ven un error, intentan una corrección y pasan al siguiente problema. ¿El resultado? Fallas recurrentes, retrabajo y pérdida de tiempo.
El problema: la cultura del fire-fighting
- Resolver rápido sin entender la raíz del problema lleva a soluciones temporales.
- Sin un método estructurado, los problemas siguen ocurriendo y el equipo pierde credibilidad.
- La presión por entregar rápido impide un análisis más profundo.
El camino: un framework de troubleshooting eficiente
Un proceso claro evita pérdida de tiempo y mejora la calidad de las soluciones:
→ Recolectar evidencias: Logs, capturas, grabaciones, códigos de error. Entender el contexto es esencial.
→ Reproducir el error: Si no puedes reproducirlo, no puedes arreglarlo.
→ Aislar la causa: ¿El problema está en el código, ambiente o datos? Separar para analizar mejor.
→ Experimentar soluciones: Pequeños ajustes controlados para probar hipótesis.
→ Validar y documentar: Confirmar que la solución funcionó y registrar para evitar retrabajo futuro.
Cómo lo hacemos en Voidr
En Voidr, notificamos cientos de bugs críticos por día. Para garantizar eficiencia e inteligencia en el reporte de un bug, es esencial analizar el historial de incidentes, la tasa de recurrencia del mismo issue y la relación entre problemas dentro del mismo módulo.
Para esto, contamos con un framework de gestión de troubleshooting orquestado por IA que:
- Reporta el bug usando un template estructurado.
- Genera un plan de troubleshooting dirigido al equipo responsable de la resolución.
- Alimenta una base de conocimiento global, documentando bugs y sus soluciones para optimizar futuros reportes y acelerar correcciones.
El impacto de un buen troubleshooting
→ Menos fallas recurrentes. → Menos tiempo perdido en suposiciones erróneas. → Equipos más eficientes y confiables.
¿Tu equipo realmente sabe investigar problemas o solo corre tras las pérdidas?
Milson es CEO & Co-founder en Voidr, donde lidera iniciativas de calidad y automatización de pruebas para sistemas de misión crítica.
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